A Drª Gabriela Freitas atende consumidores que tiveram problemas com bancos, lojas, companhias aéreas, operadoras de telefonia e planos de saúde. Ela analisa as provas, explica se o caso dá direito a correção, reembolso ou indenização e indica o caminho mais adequado, que pode ser um acordo, o Procon ou a Justiça.
Quais problemas de consumo podem virar uma ação?
- nome negativado no SPC ou Serasa por dívida que você não tem;
- cobrança de serviço que você não contratou ou já cancelou;
- empréstimo ou desconto em conta sem autorização;
- voo cancelado, atrasado ou bagagem extraviada;
- plano de saúde que negou exame, cirurgia ou internação;
- produto com defeito que a loja não troca nem conserta.
Meu nome foi negativado sem eu dever nada. O que faço?
Primeiro, consulte o SPC e o Serasa para ver quem incluiu o seu nome e por qual valor. Guarde o comprovante da consulta. Se a dívida não existe ou já foi paga, é possível pedir a retirada imediata do nome e, em regra, indenização por dano moral. A exceção é quem já tinha outra negativação legítima antes.
Conte em poucas linhas o que aconteceu. A Drª Gabriela responde e diz quais são os caminhos.
Preciso de advogado ou posso ir direto ao Juizado?
No Juizado Especial Cível, causas de até 20 salários mínimos podem ser propostas sem advogado; entre 20 e 40 salários, o advogado é obrigatório. Mesmo nas causas menores, a advogada ajuda a calcular o valor justo do pedido, reunir as provas certas e evitar que o processo seja extinto por erro formal.
Como funciona o atendimento
- Você manda pelo WhatsApp o que aconteceu, com prints, protocolos e comprovantes.
- A Drª Gabriela analisa se há direito e qual é o caminho: reclamação, acordo ou ação.
- Ela explica o que pode ser pedido e quanto tempo costuma levar.
- Se você decidir seguir, ela entra com a ação e mantém você informado até o fim.
O que influencia o valor dos honorários?
O valor varia com a complexidade do caso, o tipo de pedido e o juízo onde a ação corre. A tabela da OAB/RJ é a referência mínima. A Drª Gabriela explica o formato de cobrança e o valor na primeira conversa, antes de qualquer contratação.
Quem já foi atendido
“Drª Gabriela transmite confiança e conhecimento ao realizar seu trabalho.”
Mara T., avaliação no GooglePerguntas frequentes
Qual é o prazo para reclamar de um produto com defeito?
Para defeitos aparentes, o prazo é de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para duráveis, contados da entrega. Se o defeito só aparece com o uso, o prazo conta da descoberta. Reclame por escrito e guarde o protocolo.
O voo foi cancelado. A companhia aérea tem que me indenizar?
A companhia deve oferecer reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte, além de assistência com alimentação e hospedagem conforme o tempo de espera. Se o cancelamento causou prejuízo ou transtorno relevante, como perda de compromisso, pode haver indenização. Guarde bilhetes, comprovantes de gastos e conversas com a empresa.
O plano de saúde negou um procedimento. O que fazer?
Peça a negativa por escrito, com o motivo, e guarde o pedido médico. Muitas negativas são consideradas abusivas pela Justiça, principalmente quando o procedimento tem indicação médica. Em casos urgentes, é possível pedir uma decisão rápida (liminar) para garantir o tratamento.
Quanto tempo tenho para entrar com a ação?
Para pedir indenização por danos causados por produto ou serviço, o prazo geral é de 5 anos a partir do conhecimento do dano e de quem o causou. Mas quanto antes, mais fácil é reunir provas. Não deixe protocolos e prints se perderem.
Atendimento com hora marcada até as 21h, presencial em Vila Valqueire ou por videochamada.